2014年是人才中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，為提高整體服務(wù)水平，中心組織策劃了一系列活動(dòng)，在已經(jīng)開(kāi)展的業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)、“讀書(shū)交流”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，中心于8月9日舉辦了演講和培訓(xùn)，中心全體員工參加了此次活動(dòng)。
首先進(jìn)行的是員工演講，在“讀書(shū)交流”活動(dòng)的讀書(shū)心得評(píng)選中獲得優(yōu)秀的老員工、流動(dòng)黨員管理部張慶發(fā)主任和新員工、人才招聘培訓(xùn)部張子旭，分別結(jié)合他們所閱讀的圖書(shū)《工作需要自動(dòng)自發(fā)》、《世界上最偉大的推銷(xiāo)員》以及工作中的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)例，講述如何才能為客戶(hù)提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
演講結(jié)束后，由白三慶老師為大家開(kāi)展題為“打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成就卓越人才平臺(tái)”的培訓(xùn)。白老師從《高效能人事的七個(gè)習(xí)慣》書(shū)中的七個(gè)良好的工作習(xí)慣入手，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵及其重要意義、優(yōu)質(zhì)服務(wù)六步模型解析和創(chuàng)新實(shí)踐七個(gè)途徑這三個(gè)方面為我們講解何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法步驟以及如何在工作中創(chuàng)新實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)。白老師運(yùn)用形象生動(dòng)地矩陣模型、視頻案例和靈活多樣的分組討論、全員互動(dòng)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、充分思考、積極參與、全情投入，不僅提高了大家對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)識(shí)的理論高度，也讓大家掌握了將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到工作中的實(shí)施方法和實(shí)現(xiàn)步驟。
接下來(lái)，中心將組織各部門(mén)針對(duì)白老師在培訓(xùn)中留的課后題目，結(jié)合本部門(mén)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，分析如何在業(yè)務(wù)開(kāi)展的各個(gè)環(huán)節(jié)中優(yōu)化服務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這也是對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”系列活動(dòng)的進(jìn)一步提升和落實(shí)，希望通過(guò)一系列活動(dòng)能夠?qū)T工培養(yǎng)成為服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、知識(shí)技能全面的個(gè)體，最終形成服務(wù)一流、業(yè)績(jī)一流的團(tuán)隊(duì)，從而做好人力資源管理，為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。
