| 為強化全體員工的服務意識，全面提升客戶服務水平，7月20日我中心召開了“客戶服務工作”研討會。首先由各部門代表圍繞著如何做好客戶服務，進行了演講比賽。參賽選手以自己的滿腔熱情，向大家介紹了對客戶服務工作的理解、經驗和做法，以及對“一站式服務”工作模式進行了探討。歷時2個小時的比賽，選手發揮出色，整個賽場氣氛活躍，掌聲傳動。經過激烈角逐，陳艷芳、范秀芳、芮揚、王希等7名選手分別獲得一、二、三等獎。演講比賽后，中心主任周建偉給大家講了話，他重點介紹了從中心業務發展之初至今，我們是如何想客戶所想，急客戶所急，給客戶做好服務的，使中心業務功能和規模逐漸做大做強。他特別強調要樹立“大客服”的觀念，各部門即要各司其職，又要團結協作，充分發揮人力資源服務的整體優勢，為客戶提供規范化、專業化、精細化、個性化的服務。周主任還對如何提高客服質量提出四點要求：第一，中心各部門要把優質服務作為頭等大事來抓，要長抓不懈，抓出成效，探索“一站式服務”的新模式；第二，嚴把“入口關”，各部門在招聘員工時，除考察學歷、能力外，還要考察服務意識和“職業適應度”；第三，建立在職員工的培訓和交流制度，各部門每月一次“客服交流會”，中心每年集中搞一至二次大的培訓；第四，完善制度，優化流程，獎懲分明，建立客戶服務的考核機制。 |
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我中心召開“客戶服務工作”研討會
- 時間：2013-02-24
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