今天偶然在一本雜志上看到一篇名為《企業招聘應突出顧客導向》的文章，文章作者指出，招聘難如今已成為眾多企業面臨的共同難題，要從根本上破解這一難題，僅僅依靠提高工資、改善工作環境是難以實現的，這就需要企業在招聘過程中突出顧客導向，也就是說要讓應聘者在應聘過程充分感受到自己像顧客一樣被公司尊重。眾所周知，企業招聘是應聘者了解企業的窗口，企業給應聘者留下什么樣的印象決定了應聘者是否決定留在公司。很多時候，招聘效果不理想不是因為公司的工資沒有別的公司高、工作環境沒有別的公司好，而是因為在招聘過程中我們沒有讓應聘者感到足夠的尊重，最終導致應聘者轉投其他公司。顧客導向的招聘理念讓我不禁想起了我們公司在基礎人力招募方面的一些措施：
公司每年都會招聘大量的基礎人力，由于應聘者太多，加之受場地、設備限制，很多應聘者不得不在露天底下日曬雨淋，這導致了部分應聘者因為不愿長時間等待而選擇放棄應聘公司，嚴重影響了公司的招募效率。為滿足公司快速發展的用人需求、提高招募效率，公司先后建成兩個招募中心。新的招募中心采取了一站式作業，應聘者不再需要在露天地下日曬雨淋，而且中心還設置了專門的休息區、行李放置區、應聘等候區，同時還免費為應聘者提供午餐，這些措施不僅改善了應聘者的應聘環境，而且極大提高了招募效率，減少了應聘過程不必要的人員流失，為保障公司的人力需求奠定了堅實的基礎。
在很長一段時間里，由于企業處于強勢地位，一些企業的招聘人員認為工作機會少，錄用應聘者就是給予他們一次機會，甚至認為這是一種施舍，因此在招聘過程中難免會表現出對應聘者的不尊重，但由于工作機會較少，應聘者沒有更多的選擇，所以在面對企業招聘人員的傲慢時也只能忍氣吞聲。然而，隨著國內勞動人口總量的下降、新生代務工群體的加入，企業招聘正變得越來越難，勞資雙方的地位已經發生了很大的變化，在一些特殊崗位如技術工、普通工人，昔日應聘者求著企業給予工作機會的現象已經一去不復返了，相反，現在是企業在用盡一切辦法讓應聘者留在公司，一些公司為了招到工人，主動提高了員工的工資，改善了員工的生活環境。但這些措施效果并不明顯，主要原因就是應聘者在應聘過程中并未感受到企業對他們的尊重。雖然一些企業提高了員工的工資，也改善了員工的生活環境，但在應聘者前往公司應聘時，卻讓他們在露天底下日曬雨淋或者是讓他們無謂的等待很長時間，盡管這些公司的薪資福利很好，但很難讓人相信這是一家充分尊重員工的公司，我們確信，沒有人會選擇一家不尊重員工的公司。
新形勢下，企業要從根本上破解招聘難題，僅僅依靠提高工資、改善工作環境是難以實現的，它需要企業打出一系列的組合拳，而以顧客為導向的招聘理念就是重要的一拳，能否讓應聘者在應聘過程中感受到像顧客一樣被公司尊重則是衡量公司是否真正做到以顧客為導向的重要標準。
（來源：中國人力資源市場網）
